Conditions Générales d’Utilisation et de Réservation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Aladino Vacances, accessible notamment depuis aladino.ma/vacances, ainsi que les relations entre la plateforme, les propriétaires ou gestionnaires d’hébergements et les voyageurs.

Aladino Vacances permet notamment aux propriétaires et gestionnaires de publier des offres de location saisonnière, aux voyageurs de rechercher des hébergements, de transmettre des demandes de réservation, de gérer les disponibilités et réservations et de faciliter les échanges entre voyageurs et hébergeurs.

2. Exploitant de la plateforme

3. Rôle d’Aladino Vacances

Aladino Vacances agit principalement comme plateforme de mise en relation entre les hébergeurs et les voyageurs. Sauf indication contraire expresse, Aladino Vacances n’est pas propriétaire des logements publiés, n’exploite pas les hébergements au nom des propriétaires et n’est pas partie au contrat de location conclu entre le voyageur et l’hébergeur.

4. Création et utilisation d’un compte

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte Aladino. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à maintenir ses informations à jour, à préserver la confidentialité de ses identifiants et à informer Aladino Vacances en cas d’utilisation non autorisée de son compte.

5. Conditions applicables aux hébergeurs

Tout propriétaire, mandataire, agence ou gestionnaire publiant un logement déclare disposer du droit et des autorisations nécessaires pour proposer cet hébergement à la location.

• Les informations relatives au logement, à sa localisation, à sa capacité, à ses équipements, à ses photographies, à ses prix et à ses disponibilités doivent être exactes.
• Il est interdit de publier un logement inexistant, frauduleux ou pour lequel l’utilisateur ne dispose d’aucun droit de location ou de gestion.

6. Respect de la réglementation applicable

L’hébergeur demeure responsable du respect de la réglementation applicable à son activité, notamment en matière de location touristique, autorisations administratives, déclaration des voyageurs, fiscalité, sécurité du logement, règlement de copropriété ou de résidence et capacité maximale d’accueil.

La publication d’un logement sur Aladino Vacances ne constitue pas une validation juridique ou administrative de l’activité de l’hébergeur.

7. Modération des annonces

Les annonces peuvent être soumises à validation avant publication. Aladino Vacances peut demander des informations complémentaires, refuser, suspendre, demander la modification ou retirer une annonce manifestement frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions. L’acceptation d’une annonce ne constitue toutefois pas une certification juridique, administrative ou technique du logement.

8. Photographies et contenus

L’hébergeur garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les photographies, descriptions et autres contenus publiés et autorise Aladino Vacances à les afficher dans le cadre du fonctionnement et de la promotion de la plateforme et du logement concerné.

Il est interdit de publier des contenus appartenant à un tiers sans autorisation, trompeurs, illicites ou destinés à contourner volontairement les règles de la plateforme.

9. Prix

L’hébergeur est responsable du prix affiché pour son logement. Le prix proposé au voyageur doit préciser, dans la mesure du possible, le tarif par nuit, le nombre de nuits, les réductions éventuelles, les frais obligatoires et le montant total de la réservation.

10. Demande de réservation

Lorsque le système fonctionne sur la base d’une demande de réservation, l’envoi d’une demande par un voyageur ne constitue pas automatiquement une réservation définitive. La réservation devient confirmée lorsque l’hébergeur l’accepte et que la plateforme affiche le statut « Confirmée ».

11. Disponibilités

Les hébergeurs doivent maintenir leur calendrier à jour. Lorsqu’une réservation est confirmée sur Aladino Vacances, les dates correspondantes peuvent être automatiquement indiquées comme réservées dans le calendrier de la plateforme. L’hébergeur ne doit pas accepter plusieurs réservations incompatibles pour les mêmes dates.

12. Conditions tarifaires et annulation

Chaque annonce peut proposer une condition tarifaire déterminée : Flexible, Annulable ou Non remboursable. Les conditions applicables doivent être présentées au voyageur avant confirmation, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.

13. Annulation par l’hébergeur

Un hébergeur ne doit annuler une réservation confirmée que pour un motif sérieux. En cas d’annulations répétées ou abusives, Aladino Vacances pourra diminuer la visibilité de l’annonce, suspendre l’annonce ou le compte concerné.

14. Obligations du voyageur

Le voyageur s’engage à fournir des informations exactes, respecter le nombre de personnes déclaré, les horaires de check-in et check-out, le logement, le voisinage et le règlement intérieur, et à ne pas utiliser le logement à des fins illicites. Il est responsable du comportement des personnes qui l’accompagnent.

15. Dégradations

Le voyageur peut être tenu responsable des dommages causés au logement ou à ses équipements pendant son séjour lorsqu’ils lui sont imputables. Toute demande d’indemnisation doit être raisonnablement documentée.

16. Communication entre les parties

Avant confirmation de la réservation, les communications peuvent être limitées aux outils mis à disposition par Aladino Vacances. Après confirmation, certaines coordonnées peuvent être communiquées uniquement aux personnes directement concernées par la réservation. Les coordonnées privées ne doivent pas être affichées publiquement.

17. Avis

Lorsqu’un système d’avis sera activé, les évaluations devront refléter une expérience réelle. Les faux avis, avis achetés, propos diffamatoires, menaces, contenus discriminatoires ou manifestement illicites pourront être modérés ou supprimés.

18. Fraude et sécurité

Aladino Vacances peut suspendre temporairement une opération, une annonce ou un compte lorsqu’un comportement présente des indices sérieux de fraude, d’usurpation d’identité ou de tentative de détournement de la plateforme. Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées.

19. Paiements

Tant qu’aucun système de paiement intégré n’est proposé par Aladino Vacances, les modalités de paiement sont déterminées selon les informations communiquées lors de la réservation. Lorsqu’un système de paiement en ligne sera activé, ses conditions spécifiques seront présentées avant toute opération.

20. Frais et commissions

La publication d’annonces peut être gratuite pendant certaines périodes de lancement. Aladino Vacances se réserve la possibilité d’introduire ultérieurement des commissions sur réservation, abonnements professionnels, annonces sponsorisées ou services Premium. Toute nouvelle tarification applicable à une opération future sera communiquée avant sa souscription.

21. Publicités et contenus sponsorisés

La plateforme peut présenter des annonces publicitaires ou contenus sponsorisés. Ils doivent être identifiables comme tels lorsqu’il pourrait exister une confusion avec les annonces d’hébergement. Leur présence ne constitue pas une garantie particulière d’Aladino Vacances.

22. Responsabilité

Aladino Vacances met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir l’absence totale d’interruptions techniques, d’erreurs, d’informations inexactes fournies par un utilisateur ou de comportements fautifs d’un hébergeur ou voyageur. Aucune clause des présentes Conditions ne prive un consommateur d’un droit impératif auquel il ne peut légalement renoncer.

23. Suspension et suppression d’un compte

Aladino Vacances peut suspendre ou fermer un compte en cas notamment de fraude, fausses annonces, violation répétée des présentes Conditions, comportement dangereux, utilisation abusive ou tentative d’atteinte à la sécurité informatique du service.

24. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans une Politique de confidentialité distincte. L’acceptation des présentes Conditions ne vaut pas consentement automatique à recevoir des communications commerciales.

25. Modification des Conditions

Aladino Vacances peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de nouvelles fonctionnalités, de modifications réglementaires ou de l’évolution de la plateforme. La date et le numéro de version sont indiqués sur le document. En cas de modification importante, une nouvelle acceptation pourra être demandée.

26. Preuve de l’acceptation

Lorsqu’un utilisateur accepte électroniquement les présentes Conditions, Aladino Vacances peut conserver l’identifiant du compte, la date et l’heure de l’acceptation, la version du document, l’adresse IP lorsque sa conservation est justifiée ainsi que les informations techniques nécessaires à la preuve de cette acceptation.

27. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit applicable à l’exploitant d’Aladino Vacances, sous réserve des dispositions impératives protectrices qui seraient applicables. Avant toute procédure judiciaire, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.